據悉，3月1日，天津開發區以“雙萬雙服促發展”為主題舉辦企業家座談會，會上，企業服務直通車1.0——智慧泰達企業服務系統正式上線，系統通過“大數據+人工智能”對區內企業實現全覆蓋，為企業提供精確、精細、精準的直通車服務。

此次上線的智慧泰達企業服務系統以“政務熱線”為依托，對企業通過線上+線下各渠道提出的訴求進行自動歸納梳理分解，全程鎖控企業服務進程，努力為企業提供全生命周期服務。從技術上看，智慧泰達企業服務系統開啟了泰達呼叫服務與政府服務平臺的智慧升級版。系統整合并升級了現有的服務與數據資源，比如不斷擴充服務模式，利用知識庫系統，機器人對的高發重復問題進行自動回復。對于復雜問題，提供全程的人工服務。再如針對開發區重點企業，建立VIP企業庫，進行重點關注和服務。

用戶可通過電腦、電話、手機端等多渠道入口進行全天候登陸，系統按照企業認證、服務應答、問題派遣、處置核查、辦結反饋、問題監督等步驟為企業提供在線幫辦、事項申辦、進度查詢、公示公告等企業常見業務或問題進行咨詢、意見反饋等便企服務。“開發區內企業有上萬家，智慧泰達企業服務系統是開放的，從廣度上做到區內企業服務全覆蓋，并提供‘一對一’幫扶。后臺根據企業的實際問題進行派遣、及時反饋、超時督辦，通過第三方人員和系統進行多維度反饋以及評估，不斷提高企業服務效率與滿意度，形成‘服務+管理+評價’一體式管理模式。”開發區管委會相關負責人表示。

據了解，此次天津開發區上線的智慧泰達企業服務系統引進了智能全客服平臺——智齒客服。智齒客服“機器人+人工”可以有四種服務模式，天津開發區政務服務平臺采用機器人優先模式進行用戶接待，平均每月機器人的用戶接待量達80%以上，其中機器人接待用戶的會話量達75%，有效的幫助平臺完成了用戶咨詢的分流。機器人回答不了的問題題轉人工，人工處理時機器人輔助人工從知識庫中獲取最佳答案幫助快速回復，大大提高服務品質和效率，減輕排隊狀態，降低人工壓力。

智齒客服專注于提供新一代的智能全客服解決方案，通過基于云端的通用客服平臺幫助企業服務于來自網站、微信、微博、App、電話、郵件等渠道的客戶；致力于通過人工智能技術解放客服生產力，幫助企業客服提升銷售額，降低成本。

截止目前，智齒客服已經在政府及公共事業占據極大保有量，為攀枝花市公眾信息網、長沙市地方稅務局、陜西省數字證書認證中心、石家莊市公安局出入境等平臺提供了完美智能的服務支持。