近幾年，隨著人力成本的不斷上升，企業也加大了對售前和售后服務方面的投入。這樣一來就會導致人力周期變得異常高昂。那么在線客服系統是如何解決以下問題的？

一、在線客服系統的作用

1、當人力達到預期目標時，智能在線客服系統可幫助人工座席回答簡單重復性高的問題；

2、利用自然語言理解技術，應用深度學習、機器學習算法，實現具有完全獨立學習的能力；

3、根據客戶自身情況，提出個性化設置需求；

4、通過溝通交流，為客戶定制專屬的產品信息頁面，實現個性化服務，從而增強用戶粘性。而在線客服平臺可以針對網站訪客的喜好（電子郵件/即時通訊/呼叫中心）進行研究，并推薦符合他們使用習慣的產品信息給客戶。

5、人工客服與機器人之間的相互協作，讓人工坐席有更多的精力去處理復雜的案例教育等難題，降低勞動力成本。

二、在線客服工具的優勢特點

1、快速查找訪客ip，鎖定目標客戶訪客具備很強的查找能力：可以將企業所有的客戶信息整合在一起，然后直接輸入客戶管理庫，輕松做海報宣傳，避免了重復錄入浪費的精力；而且還具有發送文件、圖片、表格、視頻、名片功能，充分展示客戶價值。

2、快捷檢索，便于統計分析，我們的在線客服工具，支持將訪客信息輸入系統，生成詳細的報告，幫助客服人員進行準確地判斷，從而采取措施提升轉化率。

3、靈活輔助，提高服務質量，我們的智能擁有先進的ai算法：智能ai機器人可以提供7*24小時服務；智能質檢：幫助客服解決80%的重復問題，提高服務質量。智能輔助機器人可以快速篩選客戶畫像、關鍵詞搜索匹配、歷史聊天信息查看記錄等。

4、客源追蹤，提供精準客戶獲取方式，我們的可以實現客戶全過程跟蹤記錄，并基于大數據建立智能客戶挖掘系統，可以通過多維標簽組織您的目標客戶群，從而實現精準營銷；同時，它還可以根據用戶的購買傾向和行為軌跡主動隱藏客戶號碼，防止用戶信息泄露。

5、機器人輔助，快速找出目標客戶，節省90%-95%時間，我們的智能在線智能客服機器人通過大數據處理技術手段對目標客戶進行自動篩選，自動識別出目標客戶，并模仿人工客服對話策略來迅速確認目標客戶，從而實現精準營銷。

本文主要講述了在線客服系統的作用和優勢，想了解更多關于在線客服系統的可以參考《 在線電話客服系統有什么作用》