網站在線客服，企業必備的營銷工具。它既是客戶和運營人員最直接有效地溝通渠道，也是企業與其他媒體融合時使用的重要橋梁尤為突出。然而，目前許多公司仍然采取靠傳統的方式來尋求新的市場突破點，即通過多種渠道建立自己的官網或者電話等。這就要求訪問者需要盡可能留住他們所熟悉的網頁、應用程序以及需要購買的產品。

但是目前很多企業都面臨著各種困境：
第一，客服響應不快，難以管理；
第二，客服數據容易丟失......這些問題反復存在，讓企業老板頭疼！
我們的智能呼叫中心在線客服軟件支持一鍵切換、主動發起對話、強大知識庫、多渠道接入等功能幫助客服高效率、高質量地完成咨詢工作。全渠道覆蓋，pc網站、移動網站、app、微信個人號、微信公眾號和微信小程序客服對話集成，統一對話窗口，統一客服管理界面。對話穩定性基本做到行業極致，js生態內提供無縫翻譯、協議、文檔等操作。對于咨詢量大的企業來說，實現高速降低客服部門投入費用，給客戶帶來更良好的服務體驗。精準引流獲客，社交化平臺+ai技術，打造私域流量池。

我們的可根據企業不同的業務場景需求，邀請企業風格、設計師進行互動對話，真正形成了互聯網下半場影樓模式。同時借助于強大的我們的在線客服軟件的無縫拼接能力和自動學習能力，可輕松解決企業海量客戶不足問題，真正解放每一位客服人員。在線客戶服務系統的功能是很多企業關注的一個重點，它可以方便客戶進行溝通、快捷回復等。

不僅如此在線客服系統還有對話智能分配、機器人輔助回答等優勢。

一、在線咨詢客服系統的優勢

1、提升企業工作效率訪客留言：包括排隊中和來訪時間，這些都會影響咨詢量。響應速度也將影響咨詢量與回復率。良好的客戶體驗滿足客戶體驗感，幫助企業突破業績同時節約營銷成本。

機器人接待：訪客進入網站后自動向其發送消息并提示接待人員進行接待，充分保證了線上環境下客戶服務的及時性。

快捷回復：訪問者離開對話界面后，可以自動跳轉到下一位，減少用戶等待時間，提高回復效率。

知識庫：客服可以預先設置常見問題和答案，然后新增知識庫內容支持快捷回復類型；機器學習：未匹配問題，空閑坐席可針對同一問題進行學習，隨著接待客戶數量的急劇增加，老客戶服務也需要跟上，才能給予他們最完善的反饋。

2、提高客服工作效率。

管理者可以直接看到所有客戶服務數據變化（包括訪客接待時長，平均等待時長等），以便更好地調整客戶服務策略。

訪客分析：實時查看每天訪客的對話信息和訪問軌跡，發現客戶真正的需求，更好解決客戶問題。

快速回復：無需完全依賴人工，客服只需要輕松發送即時回復，減少客戶等待的時間，從而提高客戶對于品牌的認知感興趣。

3、全渠道接入方式，滿足條件即可訪問各種渠道。包括微博、微信官方賬號、小程序、app、抖音、h5頁面等。

4、多維數據統計分析:實時監測訪客來源、對話情況、客戶信息、廣告投放統計分析，幫助企業進行數字化營銷分析和決策參考。

在線客服系統是一種網頁版即時通訊軟件的統稱，相比較其他即時通訊軟件（如qq等）有著得天獨厚的優勢。

而且作為近兩年出來的新型社交通信工具，在線客服系統還可以幫企業降低運營成本，提高工作效率。

在線客服系統除了基礎功能外，它還擁有：

1、多渠道接入

2、自動追粉

3、智能引導粉絲關注

4、機器人輔助回答

5、24小時在線答疑

6、數據分析

7、ai預警

8、粉絲crm管理

二、在線客服系統主要有那些好用的功能？

1.即時溝通對話快速轉化客戶客戶消息第一時間提醒，我們的在線客服系統自動智能雙向同步彈窗提示，0秒接入響應，支持回復文字、圖片、語音、視頻等多種消息形式，強大知識庫針對常見問題等進行預設存儲添加;有效維護客資，平均等待時長延長70%以上。

2.獲取用戶的基本信息用戶的名稱、頭像、位置、性別等信息均可獲取，完成對用戶的初步畫像，直接儲存進企業的管理庫。同時會顯示用戶渠道來源、瀏覽軌跡等，完成對客戶的全方位標簽及精準分組管理，從而實現精準營銷。

3.自定義群發消息給指定客戶或合作伙伴這部分用戶不再需要經常和企業保持電話聯系，不必局限于固定城市，更便捷地與公司員工進行溝通，增加成單機會。

4.我們的支持自動撩粉互動支持評論批量回復、打開聲音/發送文章等操作,讓簡單咨詢鏈路越拉越短，同時內容輕松靈活，體驗度也更up;

5.支持離職繼承到新員工，無需擔心離職客戶流失；沒有12個月的雇傭費，企業老員工可將之前積累下的寶貴客戶資料一鍵轉移給其他員工，確?？蛻舾M的連續性。

6.強大知識庫根據相似詞庫/問題學習歸納并做出最適當的回復內容產品推薦智能客服機器人可以充分利用人工客服的時間，進行針對性培訓，提升接待質量。

7.自動吸附聊天記錄消息記錄中心提供聊天記錄的儲存和查詢，可通過對話分析，更了解您的客戶需求。
本文主要講述了在線客服系統主要有那些好用的功能，想要了解更多有關在線客服系統的可以參考《在線客服系統有哪些優勢和特點》