一個好的客服軟件必須具備穩定高效不卡頓、功能完善以及優化細節等特點，才能更好地為企業創造利益。而市場上大多數的客服系統則是需要根據每天接受來自用戶的咨詢量、訪問時間、停留時間和其他信息對客服進行合理分配。

一、我們可以看出好的在線客服系統需要具備什么樣的特征。

1.高性價比高，部署周期短在選擇在線客服系統時首先考慮的就是它的售后保障。如果技術支持和售前服務跟不上，對于需求企業來說，不僅浪費錢財，人力物力還會導致項目失敗。因此，售后服務體系是否完善，有沒有強大的技術支持團隊和體系，幫企業一起維護和提升系統。

2.系統安全穩定，滿足條件即可使用當下社交電子商務運營的現狀，只有良好的網絡環境和系統穩定的通話質量才是真正讓企業保持競爭力的關鍵。如果想要選擇一款性價比高并且符合企業要求的客服系統，那么你應該到官方平臺去了解價格或者試聽課程，這也意味著不熟悉或者已經決定購買一個在線客服系統。

3.產品健全，售后保障一般來講，想要確?？蛻舻陌踩?，客戶第一次選擇購買客服系統時候檢查一下產品是否良心。

我們的智能在線客服系統是集nlp、ai、大數據以及深度學習等技術于一身的智能化系統，支持各種渠道的接入與管理，同時可以按照公司的需求定制相應的智能語音ivr,幫助企業降低成本，提高效率，打造個性化智能客服。

4.售后服務保障很多朋友在購買客服在線系統前都會遇到售后難題，例如客服人員無法及時解決問題的情況，售后的問題處理速度慢等，售后也不專業。

售后服務體系中存在的問題是非常多的，所以售后的工單流轉速度會快得多，企業可以隨時隨地開展工作。

5.產品更新快，給企業節省成本將常見問題輸入知識庫，然后有針對性地進行改進。

我們的智能客服系統可以保證企業客服的回復響應速度快，無需頻繁更換設備和部署，減少了傳統呼叫中心系統容易發生撞包的問題。

6.功能完整，界面美觀在線客服系統的界面十分簡潔明了，操作起來非常清晰，按鈕操作十分便捷，用戶使用起來也很舒適。

7.優化的系統管理功能除了自帶的crm，我們的智能還擁有客戶資料管理系統、違規提醒、渠道活碼、客戶標簽分類管理、客服聊天記錄監控等功能，可以幫助企業精準運營私域流量池，深度挖掘客戶需求，提供解決方案，促進訂單變現。
二、我們的智能客服系統的優勢

1、多渠道接入，提高溝通效率無論是公眾號、小程序、微博還是app等渠道都可以實現統一管理，給用戶帶來了便利操作，同時也方便了企業進行宣傳和客戶咨詢。我們的智能客服軟件支持網頁、微信、微博、app等全渠道接入，將所有渠道整合到一個平臺上，節省人工成本，快速響應和響應客戶需求，真正做到讓你的客戶隨時隨地找到你。

2、客服機器人+知識庫功能，24小時不間斷服務在線客服咨詢系統針對常見問題總結歸納并配置好專業答案模板，就能很大程度地提升客服工作效率，提升客戶滿意度。

3、智能ai客服輔助回復，降低企業培訓成本我們的擁有強大的客服機器人團隊，可以7*24h在線服務不休息。如果遇到難題，機器人協助解決問題，減輕客服壓力，讓客戶及時得到想要的答案。

4、數據統計分析報表既可以按日期查看，又可以直觀反映出各種指標，便于管理者掌握營銷狀態。

5、機器人智能助手會根據訪客提供的關鍵詞對訪客建立畫像，從而精準篩選出意向客戶并分配給座席，幫助客服更有針對性地開展電話銷售工作。

6、智能crm系統，拓寬獲客渠道我們的可以通過粉絲畫像功能，把粉絲分成優秀、一般、初級客戶，指導客服業務更具針對性；一方面客服可根據每一次溝通的有效信息給客戶打上多維度標簽，一來是借此分析客戶的真實需求，二來是給有共同標簽的客戶分組，比如客戶的年齡，性別，消費能力，關注的產品類型等，客服可以對這些共同標簽的客戶進行一對一或一對多的激活溝通。

客服系統哪家最好？我們都知道一些大型企業在發展過程中，會積累龐大的客戶資源，當然作為管理者來說，也不可能只是單純的將客服軟件加入到售前咨詢和產品服務等客服工作中去。因此，很多企業選擇使用第三方客服系統軟件進行相應的管理與維護。
三、那么，這其中就有必要首先由智能化部分解決了這個問題，
以下列舉了幾款優秀的客服系統：
我們的智能擁有以上眾多功能，它不僅具備傳統客服系統所沒有的強大自主性、操作簡單易懂、數據安全性高等特點。
而且還擁有以下這些功能：
多渠道接入:除了常規的網站（pc端/移動端）、微信公眾號、小程序、微博、app等多種渠道之外，我們的智能支持app、h5、表單、郵件、論壇、等多媒體溝通形式，讓客服人員處于任何時候聯系客戶，無需反復切換平臺回復消息；
7*24小時在線：隨著互聯網技術的成熟，越來越多的用戶開始嘗試通過手機或計算機設備實現各類渠道的訪問，包括社交平臺、即時通訊工具、各種電子郵件、網頁等。

對企業而言，給用戶提供便捷的溝通方式尤為重要，利用我們的智能客服軟件，客服人員可以同時處理大量的客戶咨詢，他們每天都能響應超過25億次，這意味著什么，想必大家已經猜測！如今企業的客服中心不僅僅局限于企業本地，而更多地向企業內部轉變，如我們的智能云呼叫中心、智慧客服機器人、客戶crm管理、數據分析報表、績效考核匯總等功能助力企業快速搶占客戶市場。
本文主要講述了在線客服系統需要具備什么樣的特征，想要了解更多有關在線線客服系統內容的請參考《 在線客服系統主要有那些好用的功能》。