在線客服可以幫助企業建立一個良好的溝通平臺，讓客戶和企業之間沒有距離感。那么，使用在線咨詢系統需要做哪些呢首先就是全渠道接入、多產品同時管理、對話智能分配、機器人自動回復等功能，這里我推薦我們的智能在線客服系統，它不僅可以提升企業工作效率還可以減少人員流動。

一、在線咨詢系統功能

1、智能ai管理在線客服系統支持批量導入客戶信息，根據配置自定義標簽規則，智能查看各渠道訪客消息情況，包括新增訪客數量、客戶姓名、所屬搜索關鍵詞、歷史瀏覽頁面等；并且結合客服策略，智能識別訪客意圖，準確篩選出意向客戶，引導訪客嘗試購買，實現精準營銷。

2、全天不間斷地收集反饋信息我們的在線咨詢系統支持24h×365小時連續地收集反饋，全方位鎖定潛在客戶，將潛在客戶羅列于您的客戶中心，當然，如果只設置夜班或節假日高峰期，智能機器人也能夠兼容。

3、全場景智能解決方案針對老客戶帶來售后問題，我們的會創造更個性化的智慧服務體驗。無論是獲取新客戶的轉介紹，還是維護老客戶的開發，都可以由機器人進行實施跟蹤及指導;此外智能機器人也會記錄與客戶的對話內容，并經過深度挖掘與判斷，找到最佳答案，然后主動為客戶提供專業的解決方案。

4、對話智能分配我們的采用輪詢制模式，即當客戶點擊公眾號聊天窗口下的每一條消息，機器人便會按照既定的路徑自動分配給空閑的客服人員。像一般的微博客服軟件，智能機器人會優先分配給上次對話的客服，而像這樣的分配方式又能避免一些客服爭搶客戶，起到累積問題庫的作用。

5、機器人自動加粉在線客服機器人擁有大量優質客戶資源（60%是白領），可以代替絕大部分重復簡單的客服工作，為企業降低人力成本，促進整體績效增長。

6、數據統計在線客服系統會對訪客進行100%統計報告，包含對話量、客戶滿意度評價、對話轉換率、響應時長、網站訪問次數等40項數據內容，詳細生成各種數據報表，為企業經營決策提供有益參考。

網絡上有很多客服軟件，可以為企業提供咨詢服務。這些客服軟件中的一鍵回復和自動回復是非常實用的。它們都使人工客戶減少了不必要的排隊時間，并且能夠降低大量的人員成本。而且智能客服機器人可以幫助解決重復性高的問題，提高客戶服務效率。

客服機器人的優點

1.24小時響應，客服機器人還采用了深度學習技術，能夠更好地理解客戶意圖，從而給出更精準化的答案。智能客服軟件通過與用戶對話的語義分析，結合到達節點、交互輪次、響應時長等因素，建立海量數據庫，構建知識庫，擁有自主學習能力，越來越聰明。

2.隨著現代社會發展，科技也逐漸普及，企業開始嘗試利用新媒體宣傳。在線客服平臺集訪客接待、產品銷售、客戶管理于一身。

3.企業需要注重培養和引導客戶關系，提升客戶服務質量，讓客戶感受到企業真正在乎他們，提高滿意度，才能留住客戶

4.未雨綢繆總之，客戶需求不斷增加，客戶服務市場空間巨大。我相信每個企業都想為顧客提供優質專業的服務，但仍然有許多困難阻擋著他們前行的腳步。

二、在線客服軟件在企業選擇客服軟件時要考慮哪些
首先，要明確自己需要什么樣的客服軟件。雖然目前企業客服軟件都有免費試用功能，但只適用于企業進行宣傳，不能針對所有公司或渠道去使用。企業在選擇客服軟件時要根據其功能定位，明確其屬性，從而找到符合自己企業風格的系統。

在線營銷的時代，在線客服系統已經成為了企業重要的獲客手段之一。因此許多企業都把目光投向了在線客服系統上，但大部分人會問，在線客服系統究竟好不好用？今天我們就來詳談一下，先解決一下這個問題。

一、在線咨詢系統好用嗎？

1、使用客服軟件有什么壞處呢？首先是可能帶去糟糕的顧客體驗；其次是會對自己的店鋪造成負面影響。

2、如何選擇在線客服系統？現階段市場上做的最好的在線人工客服客戶服務平臺無疑是我們熟悉的智能客服系統，該系統具有全面的知識庫和多功能維護，還可以與商家合作提供在線客戶服務。

二、好用在線客服系統的好處：

1、全方位深度溝通，高效便捷。在線客服系統能夠幫助企業連接并管理所有渠道中的潛在顧客，從而形成良性的互動關系，促進消費轉化。

2、快速建立溝通橋梁，促進流量變現。在線客服系統除了傳統的電話等聯系方式外，現代社交媒體碎片化發展趨勢也讓企業與用戶聯系起來更加緊密。

3、全方位數據統計，構建精準營銷畫像。在線客服系統可以幫助企業對訪客進行全方位的資料記錄包括訪問軌跡、關鍵詞搜索、瀏覽頁面、歷史痕跡等內容，為客戶打上標簽，根據客戶的需求不同進行分組管理，然后有選擇性地進行消息推送，避免對客戶造成不必要的騷擾，真正解決客戶需求，大大提升客戶轉化率，同時也讓企業營銷更省時省力，提高工作效率。

在線客服系統是當前產品服務較優秀的在線客戶服務系統之一。它既能完美實現人機協作，各種輔助功能適用于多種場景，還可以將機器人收集信息，整理出相關數據再通過人工整理，利用ai技術，對客戶提供智能問答服務，提高人工客服回復效率及專業程度，提高用戶體驗感。
本文主要講述了在線客服系統-全方位深度溝通-24小時響應，想要了解更多有關內容的請參考《智能在線客服平臺是怎么為公司創造效益的呢？》。