近日，一體化客戶聯絡解決方案提供商智齒科技與社交網絡服務巨頭Meta旗下即時通訊產品WhatsApp達成合作，成為Meta在中國首家客戶聯絡領域合作伙伴（Business Solution Provider，簡稱BSP）。

同時，智齒科技客戶聯絡平臺與WhatsApp Business Platform（WhatsApp企業平臺）攜手，共同推出基于客戶聯絡場景的服務營銷一體化解決方案，助力出海商家實現服務接待、主動觸達、私域運營與客戶全生命周期管理。

 WhatsApp：實時聯接海外客戶，服務營銷首選陣地

目前，全球180多個國家、超過20億人在使用WhatsApp與家人和朋友保持聯系。WhatsApp 的創始概念是代替傳統短信通信，而發展至今，產品已拓展支持發送和接收各種媒體，包括文本、照片、視頻、文檔、位置信息以及語音通話。

全球數字營銷領軍企業Hubspot《2022年營銷趨勢報告》中指出，用戶已經對傳統的郵件廣告產生了排斥，而WhatsApp為企業提供了一個接觸用戶的新渠道，與電子郵件或傳統廣告不同，WhatsApp的“雙向對話模式”能有效拉近企業與用戶的距離，吸引并轉化用戶。

針對企業客戶聯絡的需求，WhatsApp推出了WhatsApp企業平臺（WhatsApp Business Platform），區別于個人或小商家版App，其不依賴與個人移動設備與號碼，而是以API形式提供企業級服務。這項服務可以與企業自建或者第三方數字化系統（如CRM）打通，支持數千名客服多對多溝通、機器人與AI應用，以及大規模營銷觸達的能力，并提供企業認證服務，為大中型企業建立了與用戶聯絡的高效溝通橋梁。

作為國內首個客戶聯絡領域BSP，智齒科技自身的客戶聯絡平臺已完成了WhatsApp Business 能力的集成。

企業既可以使用智齒科技提供的單獨封裝的WhatsApp Business API，也可以借助智齒科技客戶聯絡平臺的全渠道客服接待與營銷外發的能力，以更自動化的方式聯絡用戶，有效提升用戶滿意度。

能力融合，全渠道客服再添一翼

企業可直接在智齒科技客戶聯絡平臺添加WhatsApp渠道，在一體化工作臺接待進線用戶、配置機器人等，并與智齒工單、郵件客服等產品無縫銜接，真正實現企業端集中管理業務，高效整合多渠道信息，打通自有渠道服務營銷數據，精細化服務運營全球客群。

高效觸達，開啟海外私域營銷

WhatsApp 作為全球最受歡迎的個人通信APP之一，擁有極具價值的商業潛力。企業可在智齒科技客戶聯絡平臺中，選擇WhatsApp渠道進行大批量外發觸達，有效實現拉新、轉化、促活、挽回與運營用戶，并借助運營策略建立用戶黏性與品牌私域池。

深化與Meta合作伙伴關系，智齒科技持續助力中國企業出海

智齒科技是國內客戶聯絡解決方案的領軍者，同時，智齒科技“讓每家企業享受「一體化客戶聯絡」帶來的改變“的使命，也與WhatsApp企業平臺的愿景和使命高度一致。

智齒科技聯合創始人兼CEO徐懿表示：

“在國內深耕多年并積累了豐富的客戶聯絡領域經驗之后，智齒科技也將走向更廣闊的國際化市場。能與Meta建立合作伙伴關系，我們感到非常榮幸，希望此次攜手WhatsApp推出的客戶聯絡場景服務營銷一體化解決方案，能為中國出海及更多國際化企業帶來更大的商業價值?！?/b>

截至目前，智齒科技已服務全球數千家知名政企客戶，包括OPPO、三星、惠普、飛利浦、超聚變、Opay、DFS、MICHAEL KORS、屈臣氏、理想汽車、泰康保險、中信銀行、融創集團等，覆蓋零售、金融、教育、企業服務、生活消費、跨境出海及全球化等多元領域。未來，智齒科技將繼續在客戶聯絡領域不斷引領創新，不斷整合前沿的人工智能及大數據技術，幫助企業降低成本、增進效率、提升銷售額、提升用戶滿意度，助力更多企業服務營銷業務揚帆起航。

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