在線客服系統平臺是什么

在線客服系統平臺是一個能夠實時對話的工具，主要作用有效地提高企業與訪問者之間的溝通。

1、全渠道接入。

無論你身處哪個行業，想讓自己企業獲得更多流量和訂單，都可以利用這些渠道進行營銷。

我們的智能客服軟件支持網站、微信公眾號（web/h5）、小程序、app、抖音等全渠道接入，幫助企業整合渠道，同一后臺統一管理和接待；突破了電子郵箱及移動端兩種收發模式，即手機郵件也可以實現跨渠道收發消息，真正做到了隨時隨時服務每位客戶。

2、快捷回復。

說到在線客服系統，就必須有快捷回復這個功能，我們的支持發送文字、語音、圖片、鏈接、視頻、卡片、圖表、文檔、菜單和模板消息5類內容形式，針對常見問題等進行預設存儲，并且在線客服還可以將大部分重要信息整理到知識庫中，方便下次碰撞到相關答案。

3、智能ai機器人。

它能輔助人工坐席完成海量外呼任務，解放雙手，準確率達99%。

而且基于深度學習技術，機器人擁有不斷吸收人工客服對話的能力，越用越聰明。

4、售后服務。

強大的技術團隊保證了咨詢的及時性和連續性！7*24小時永遠熱情周到，不會出現忽悠或者怠工的現象。

5、數據統計。

第三方系統對搜索關鍵詞、來源渠道、瀏覽頁面、歷史對話等數據進行全維統計，為精細化運營策略提供數據支撐。

6、快速建立溝通橋梁。

消費升級帶來新的購物方式已經成為商家追逐的熱點，線上渠道日益成為買家爭奪的寵兒，消費升級催生了爆款、拼團、秒殺等各種促銷玩法，同城甚至親朋好友結盟，線上渠道競爭愈加激烈。

在線客戶服務系統平臺有哪些優勢

在線客戶服務系統平臺可以幫助企業與客戶建立聯系，提高客戶的粘度和忠誠度，并為企業帶來更多的利潤。

那么在線客戶服務系統平臺都有哪些優勢呢？

一、快速溝通的橋梁我們的在線客戶服務系統讓用戶消息提醒像qq一樣閃爍，告別用戶消息回復不及時造成的用戶流失情況。

支持一鍵快捷導入導出快捷回復，提高客服工作效率，常用回復語提前編輯在素材庫，需要發送直接調用素材庫資料即可。

二、多渠道的整合器集網站、微信、小程序、app、微博等各種渠道于一體的在線客服系統，可實現跨渠道客源追蹤，告別傳統密密麻麻的對話窗口，一個操作后臺實現所有渠道的客服接待。

傳統的在線客服軟件由于無法打通與微信的壁壘，是無法回調整個營銷流程的對話，而我們的新客服系統我們的恰恰實現了跨渠道和平臺的效果追蹤，不僅可以調出在線客服系統中的對話內容，而且與同客戶在微信中的對話內容也可以一并調出，每一個客戶的營銷狀態一目了然，同時為營銷人員提供了更精準的數據支撐。

三、客戶存儲的數據庫在線客服系統之所以重要不僅是因為要高效地回應客戶的詢問和要求，而且還要跟蹤和了解其屬性。

例如，將客戶分類管理：根據對方關注的標簽進行分組管理，針對不同分組的訪客，可采取更加合適的營銷策略，使得轉化率最大化。

除此之外，我們的還內置釘釘客服系統，與公眾號、抖音等第三方賬號連接，為客戶服務掃碼保駕護航。

四、智能對話分配的功能我們的引入acd自動分配模型，支持順序分配、優先分配、負載分配、隨機分配等策略，讓客戶的等級達到平均分布，使客戶的需求更符合企業的工作習慣。

當然啦，遇見難搞的問題，客服之間也可以協作，會話轉接提高工作效率。

五、客戶智能crm系統客戶畫像歸檔，勾勒完美用戶畫像，幫助企業初步掌握客戶信息，方便客戶服務人員準備相關話術。