在線客服系統是干什么用的

是一款支持多渠道接入、即時溝通、自動回復等功能的在線客戶服務系統。

具體功能如下：

1.訪客消息及時提醒，智能分配原則，讓企業和用戶交互暢通無阻；

2.粉絲畫像實時完成對粉絲的標簽分類（性別、來源、喜好、關注狀態等），擁有與眾不同的標簽屬性和個性化特征。

3.快捷話術，提高問答效率精準針對客戶做私域運營的核心訴求,我們的為每個渠道生成專屬參數二維碼,幫助企業有效把握住各大企業公眾號用戶痛點,從而借勢觸達更多的客戶,以更低的成本獲得更高的流量轉換效果。

在線客服系統可以說是在線營銷絕對不可忽視的重要環節之一!作為一種集網站即時通訊軟件、微信個人號為一身的新型在線營銷模式,它已經被越來越多的人認可和使用。

隨著移動互聯網技術的發展趨勢，傳統模式已經難以滿足當前商家和企業所面臨的嚴峻挑戰。

這就要求企業需要穩定且強大的在線客服系統。

那么我們的在線客服系統應該滿足哪些條件呢？

①豐富全面的網頁插件，支持win/macossip>2;

②簡單易操作的常規設置,免費試用和開放授權給第三方開發者(sp證)。

③徹底沒有密封限制,只有安卓/ios;

④實時監控,聊天記錄長期保存,可以登陸后臺或管理工具欄查看任意位置。

⑤token快速建立,打造沉浸式真實體驗感,搭載固定機器人聊天,情緒識別和語音識別,提升客戶體驗。

⑥消息群發,提升響應速度,支持延時消息推送,支持自定義時間,符合品牌調性。

9.歷史記錄長久保存，防止忘記已讀未讀消息內容；采用云端部署方案,api與sdk標準,一鍵導入,隨心瀏覽im卡,避免手忙腳亂差,拍照清晰,拍照美觀度都會比你采購的東西還要便宜！

10.智能ai機器人，輔助人工座席，降低客服培訓成本。

人工客服包括解決85%以上日常問題，重復率竟然超過了90%以上。

機器人可以7*24小時在線，解決大量重復問題，尤其是產品介紹、售后服務等咨詢較多的場景。

在線客服系統客服是干什么用的

是一款支持多渠道接入、即時溝通對話、粉絲畫像管理等功能，適用于產品售后咨詢、客戶服務跟蹤等場景的智能在線客服系統。

具體優勢如下：

1.實現跨渠道客源追蹤，告別傳統密密麻麻的對話窗口，讓企業可以更加便捷地與訪客進行溝通！

2.快速建立溝通橋梁，告別百度營銷擋不住的廣告封號和人力成本高

3.自動獲取每個客戶的ip信息，設置個性化標簽，指定歡迎語言和引導語，精準向訪客介紹產品及服務，同時根據訪客的興趣需求，推薦相關答案作為參考，最終促成成交量

4.全面數據分析，把握客服平臺整體工作狀況，幫助優化運營方案！主要包括：（一）明確客服服務重點圍繞客戶搜集來源，結合醫院、教育培訓機構、旅游景區、周邊配套設施等；（二）圍繞目標用戶，提供差異化服務和差異化策略，抓住潛在商機并將其轉化為正規流量；（三）圍繞客戶需求，打造基于互聯網生態的crm系統，增強電子商務、直播帶貨、新媒體營銷等活躍性客戶；（四）圍繞客戶服務展開有針對性的內容營銷，挖掘潛在用戶，形成企業私域流量池。

5.粉絲海報吸粉，提升變現能力利用我們的軟件生成粉絲海報，然后邀請好友關注并預約，享受1v1聯系服務，大大降低了用戶沖動，提升留存率；還可以通過投放優惠券、社群紅包等方式刺激用戶去消費。

6.智能ai機器人，輔助人工座席，更好的解決90%日常問題！

7.粉絲海報活動期間輕松搞笑，多場景應用，為企業節省50%人力成本！

8.聊天記錄長久保存，告別數據丟失無論是客服人員與用戶的溝通，或是用戶的個人行為，企業都可以看到它的影子。

9.nlu+意圖識別，自定義文字內容，打造沉浸式真實語音互動體驗；

10.數據統計分析，指導公司營銷策略調整。