薪人薪事：全面升級智能化客服系統，領跑HR SaaS企業服務
邂逅億萬級HR SaaS企業服務市場
如今，企業服務成為互聯網行業備受關注的風口領域，在國家雙創政策和資本的推動下，大批創業公司涌現。不論國內還是國外，HR SaaS都是除CRM外最受關注的企業服務賽道，在千軍萬馬激烈的市場角逐中，薪人薪事憑借獨特創新的商業模式、專業強大的產品功能和優質周到的服務保障，成為國內HR SaaS企業服務的領跑者，掘金企業服務億萬級HR SaaS市場，截至目前，薪人薪事已經服務了全國超過17000家企業。
薪人薪事致力于為企業提供完善的人力資源管理SaaS服務系統，聚焦細分行業痛點，通過大數據平移和人工智能等技術，幫助企業重塑人力資源管理流程，場景覆蓋了招聘、入職、轉正、離職、體系化管理（薪酬、審核、考勤、考核）等CoreHR 全模塊功能，從根本上提升人事效能。
2018年初，薪人薪事完成了B輪8560萬元人民幣融資，由阿爾法公社領投，早期投資方紅杉資本、中國基金等參與跟投。薪人薪事創始人兼CEO常興龍表示，本次融資將用于系統深層次研發和產品迭代升級，打造企業服務生態聯盟體系，此外還將用于擴大客服團隊規模，全面升級客服系統，為更多的企業用戶帶來更極致的服務體驗。經過多方評估，薪人薪事選擇了智齒一站式智能全客服解決方案，引入了在線人工客服、機器人客服以及呼叫中心等多款產品，全力打造更加智能的服務體系。
功能強大，智能服務
人機協同是智能服務的一大亮點，擁有多輪會話能力的智齒機器人客服，不僅能夠獨立解決85%以上重復簡單的客戶咨詢，而且還可以根據不同的業務場景和繁忙時段，協助人工進行客戶接待。豐富的業務知識庫還可以輔助人工進行問題回答，機器人智能識別客戶問題，根據關鍵詞自動搜索相似推薦答案，極大地提高了問題回答的準確率，客戶服務更專業。知識庫還可以自動進行陌生問題學習，維護簡單便捷。
多功能輔助，智能管理
企業客服團隊的高效運營與管理一直是領導者的一大難題，坐席管理、服務質檢甚至跨部門協作，不僅工作量大，而且混亂繁雜，很難統一。
智齒客服系統具備豐富全面的統計報表，可以一鍵輸出統計數據，并進行多維度、可視化呈現，客服管理者可以隨時查看坐席人員的工作量和服務動態，及時發現問題解決問題，提高服務質量。
對于需要協同處理的復雜問題，坐席人員和客戶都可以通過多種渠道建立問題工單。利用不同的觸發機制，工單可以自動流轉至相關的技術、產品或者研發等不同部門，協助共同解決客戶問題，打破了跨部門溝通的壁壘，問題處理更順暢。
智齒云呼叫中心還將支持三方通話功能，坐席人員在與客戶通話時，可以主動邀請第三方加入當前對話，共同為客戶答疑解難，徹底解決客戶問題，對于需要后續服務的客戶，坐席還可以建立客戶回訪計劃，系統能夠主動提醒跟進。
數據驅動，產品升級
薪人薪事利用智齒云客服系統，能夠對多渠道的產品問題和客戶需求進行統一收集、匯總、分析和處理，了解客戶的真實需求，發現業務痛點，以不斷促進產品的迭代升級，真正滿足不同企業的客戶需求。
薪人薪事客服負責人表示，未來薪人薪事的產品思路是朝著數據化、智能化發展，其中來自客戶的聲音將在產品改進的過程中發揮巨大的價值，和智齒的合作，強強聯合，將加速這一進程。
智齒科技一直深耕客服領域，致力于讓每一家企業享受智慧服務帶來的改變，強強聯手，一定能夠不斷開拓行業新的里程碑。
智齒科技為國內眾多知名企業提供一站式智能全客服解決方案，涵蓋了經濟金融、教育培訓、電商、生活服務、企業服務、游戲娛樂等眾多領域，在企業服務領域，除了薪人薪事，紛享銷客、用友、紅圈營銷、優識云創等眾多標桿企業都是智齒科技的小伙伴。
