提起巨人網絡，大家應該不會陌生，巨人自主研發的《征途》系列、《江湖》、《仙俠世界》、《球球大作戰》等端游和手游，深受游戲粉的喜愛。巨人網絡科技有限公司成立于2004年，于2007年11月1日順利登陸紐約證券交易所，公司總市值達到42億美元。巨人網絡是中國互聯網行業規模最大、成長最快、贏利能力最強的網游巨頭。

巨人的自主研發能力稱雄業內，設有研究院等十個技術研發機構，近4000人的研發、市場和運營隊伍居行業第一。巨人網絡的董事長史玉柱更是中國商界的傳奇人物，1995年被列為《福布斯》中國大陸富豪第8位，是當年惟一高科技起家的企業家。他也曾一夜之間負債2.5億，后東山再起，再次創業成為一個保健巨鱷、網游新銳，身家數百億的企業家。

巨人網絡2017年半年度報告顯示，2017年上半年營業收入14.03億元，同比增長33.61%；凈利潤6.97億元，同比增長39.55%。上半年度手游業務占營業收入的比重達到55.17%，比去年同期增長143.07%。7月7日，巨人網絡宣布推出“贏在巨人2017”計劃，每年投入2億元資金建設研發平臺，招募、扶持游戲開發團隊。

隨著業務量的持續遞增，巨人網絡的客服部門也面臨繁重的壓力；且常見性問題較多，重復回答耗費大量人力成本，在這樣的背景下，巨人網絡為了解決業務痛點，提升服務質量，增強品牌的美譽度，快速引進行業領先的智能全客服平臺——智齒客服，來提供完善的智慧客服系統。

部署智齒客服后，巨人網絡將進一步為用戶提供極致服務：

  1   回答命中率97%，7x24小時金牌服務在線  

為了不流失任何一次溝通機會，不少企業提供7x24小時服務。為此，客服部門不得不配置更多人員提供不間斷服務，人力成本大幅增加。而智能機器人的出現，則完美地解決了這個問題。機器人過濾掉了咨詢用戶60%的重復問題，其中業務問題識別率高達97%，問題解決率超過95%。

  2   全渠道接入，機器人輔助人工

智齒客服的本地化部署可以在巨人網絡官網、微博、微信公眾號等多渠道接入，及時有效的幫助用戶最快時間解決所有問題。而且智齒客服完美解決了咨詢高峰期人工坐席排隊嚴重的問題，遇到機器人回答不了的問題轉人工，由在線客服處理。

  3   完整的數據統計和分析，讓管理和決策有據可依  

不同于人工憑感覺和經驗判斷，或需要表格進行復雜統計，智齒客服提供豐富且實時的數據分析。巨人網絡可以了解不同地域、不同服務渠道、不同時間段等多維度的客戶關注的問題，形成熱點業務問題統計，為企業的產品改善、服務優化提供準確的數據支撐。另外，機器人究竟多大程度上為巨人網絡提供幫助，也可以通過機器人回答進行了解，包括寒暄回答、業務的直接／理解／引導／未知回答等，讓數據統計從此告別模糊感知。

截止目前，智齒客服已經在互動娛樂市場占據極大保有量，為龍圖游戲、藍港互動、聯眾游戲、中國游戲中心、全民直播、電魂等知名品牌提供了完美智能的服務支持。

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