客服人員在使用在線客服系統為網站客服提供咨詢和解答的時候，做好四個一點兒，他們分別是禮貌一點兒、熱情一點兒、耐心一點兒、迅速一點兒，做到這四點兒會給你的客服工作帶來意想不到的效果哦！

禮貌一點兒
當客服人員在使用在線客服系統跟客戶進行交流的時候，禮貌用語對于客服人員是最基本的要求。如果遇到一些言語不遜的客戶，在線客服人員也應該控制自己的情緒，不能向客戶發火兒。而是將客戶的問題用婉轉的言辭與客戶進行溝通。

熱情一點兒
當客戶對產品或者服務感興趣，希望通過客服人員了解更多產品信息的時候，在線客服人員應該熱情的應對每一位客戶。做到態度友好、禮貌熱情的接待客戶的咨詢。能多為客戶提供一些信息的時候，盡量多做一些解答工作。比如客戶想了解產品的效果，客服人員可以將其他客戶的使用評價介紹給客戶，讓客戶有更為直觀的了解。

耐心一點兒
在接受客戶咨詢的時候，應該要耐心的聽完客戶的問題，不要拿起客戶的前半句話就開始回答，更不能對客戶不正確的理解進行駁斥。而是聽完客戶的提問，并且做好記錄和回復準備再對客戶的問題一一作答，當然客服人員還可以配合在線客服系統提供的常用語功能做好客戶回復的準備，但是也一定要在客戶提問以后，再發送快捷回復，以免客戶覺得很唐突。

迅速一點兒
作為網站在線客服人員，無論是打字速度或者是處理客戶問題的速度，都應該做到迅速而準確的處理。迅速的回復客戶的問題，客戶會有一種被尊重的感受，并且一定要做到準確的回復客戶的問題，而不是答非所問。對于哪些不能及時作答的問題，客服人員也應該做到記錄客戶的問題和聯系方式，并在第一時間將問題答復反饋給客戶。當然作為企業管理者，也應該根據網站訪客的咨詢量和客服人員的接待能力，適當的增加在線客服系統的坐席數，以應對客戶的咨詢。

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