魯班到家選擇了智齒一站式智能全客服解決方案，引入了在線人工客服和機器人客服等產品，為家居行業優質的“最后一公里”服務質量保駕護航。 

強強聯手，為家居行業最后一公里服務保駕護航

家居業是我國最大的傳統行業之一，伴隨著互聯網的風暴席卷，眾多傳統家居建材企業紛紛投入電商平臺，希望搭上“互聯網+”高速發展的快車，然而轉型升級并沒有想象中的順利，反而迎來了線下零售不曾面對的售后落地問題。

魯班到家應運而生，致力打造國內專業的“互聯網+服務供應鏈”共享經濟最后一公里服務平臺，為全國用戶提供包括家具、燈具、衛浴、鎖具等全品類家居建材產品售后同城配送、安裝維修、搬運量尺等標準化服務。多年耕耘，魯班到家已然成為國內家居售后服務行業領導者，相繼與好太太集團、淘寶網等眾多國內知名企業建立了售后服務戰略合作關系。

截至今年7月份，魯班到家平臺已經匯聚了全國逾20萬專業技工師傅，成功打造覆蓋全國600城市3000區縣的龐大服務網絡，成為國內唯一實現全國區縣全覆蓋的售后服務平臺。為保障服務體驗，魯班到家還建立了齊全的服務體系——2V1專屬客服跟進+12大跟蹤節點管控體系。除此之外，當然還少不了功能強大的客服系統的支撐，為此，魯班到家選擇了智齒一站式智能全客服解決方案，引入了在線人工客服和機器人客服等產品，為優質的“最后一公里”服務質量保駕護航。 

強大的技術支持，滿足企業多樣化需求

智齒客服擁有深厚的底層技術支持，具備豐富的數據接口，可以根據企業的不同需求，對接企業內部的CRM系統和業務系統，實現各種數據的融合和統一呈現及管理。

智齒客服能夠將魯班到家強大的內部訂單系統和地址庫嵌入用戶咨詢頁面，無需來回切換及頁面跳轉，用戶可以直接在當前頁面查詢訂單狀態，及時了解從訂單發布到驗收完成的實時進展，更是可以根據用戶的服務地址，自動查詢匹配該地區可以提供服務的師傅及預估費用，根據查詢結果進行一鍵下單，大大提高了服務的效率。

多渠道覆蓋，個性化服務

隨著家具市場的消費升級進程不斷推進，消費價值導向逐步取代消費價格導向，而魯班到家始終堅持以技術驅動服務，以服務賦能行業的平臺理念，基于自主研發的全國家居服務平臺、微信下單系統、接單神器APP等5大產品體系形成的技術框架，滿足用戶和商家不同售后服務需求以及溝通方式的需求。借助智齒客服強大的多方位溝通技術支持，將不同渠道的客戶需求匯總到同一個響應平臺，統一進行服務和管理，無需在不同平臺之間來回切換，保證每一個用戶需求都能得到及時處理，不遺漏任何一個用戶問題。

在網頁端，用戶可以選擇售前咨詢和售后服務，智齒客服能夠根據不同的需求類型分配至不同的客服組接待，保證用戶能夠得到更專業、嫻熟的服務。利用用戶ID識別，客服人員還可以在服務界面看到用戶的基本信息、用戶級別及業務記錄，掌握用戶畫像，提前預判客戶需求，不僅提高了服務效率，而且讓服務更貼心，給用戶帶來更愉快的服務體驗。針對大型商家類的用戶，利用API接口及ID識別，智齒客服還能夠為商家用戶安排專屬客服或者客服組接待，從而保證了服務的全流程和一致性，極大地提高了商家用戶的服務滿意度和忠誠度。

7*24小時機器人在線，智能輔助人工

魯班到家還使用了智齒的機器人在線客服系統，能夠實現7*24小時全天候快速響應用戶需求，保證用戶問題能及時得到解決。對于80%以上簡單重復的常規性問題，用戶可以實現自助服務，大大降低了企業對人力成本的投入。

更重要的是，機器人還可以隨時輔助人工客服工作，當人工客服非常忙碌或者下班時，機器人客服可以自動接管客服工作，保證服務零延遲。機器人還可以智能識別用戶問題，根據關鍵詞在知識庫檢索相關答案，幫助人工客服準確解答客戶問題。利用深度學習技術，知識庫還能實現自動優化和維護。

魯班到家作為國內家居售后服務行業領導者，一直秉承者“傳承工匠精神，服務美好生活”的品牌理念，智齒作為智能客服領域的佼佼者，也一直堅持以工匠精神打磨更好的智能客服產品，讓每一個企業享受智慧服務帶來的改變，智齒科技和魯班到家強強聯手，一定能夠為行業發展開辟新的里程碑。