在線客服系統有哪些功能

在線客服系統是一款可以接入多個渠道的客戶溝通平臺。

企業可以將這些渠道進行整合，并將信息反饋給不同的員工或坐席，從而實現跨部門、全過程的對話連續和高效管理。

在線客服系統支持pc端、移動端（android）、app、微博、郵件、公眾號、小程序等多種渠道接入，幫助企業提升客戶服務質量和訂單轉化率。

那么在線客服系統有哪些功能呢？

1、快速響應：消息第一時間閃爍彈窗提醒，避免錯過任何商機。

2、自動智能分配：平臺可針對來訪客戶設置優先級，解決大量重復性問題。

3、快捷回復：強大知識庫功能為客服溝通效率提供有力保障。

4、粉絲畫像：客服通過溝通可以為用戶打上多維度標簽，根據不同標簽進行分組管理，有針對性地進行精準營銷。

5、聊天記錄長久保存：可隨時抽調查閱歷史聊天內容，客服人員更便于與客戶交流，提高服務水平。

6、快捷回復：將常見咨詢的回答進行設置，客服可一鍵發送文字、圖片、鏈接等多種形式，咨詢高峰期也能輕松應對。

7、對話穩定：我們的支持多種對話分配策略，最大限度科學協調客服工作，讓工作效率最大化

8、數據統計：云存儲公司所有坐席的對話都會被錄音，并按照規范的話術進行回復，省去了話務員登記導出繁瑣排隊路徑，減少遺漏聯系客戶的時間。

9、機器人智能接待：人機交叉引導，專業適配及時接待，主動暖場，釋放勞動力，提升坐席積極性。
10、crm客情管理：完善的crm客情管理，助力企業精細化運營，促成轉型。

在線客服系統都有哪些功能

在線客服系統是企業與客戶溝通的重要橋梁，它不僅能夠提升企業的工作效率還可以降低公司成本。

那么在線客服系統都有哪些功能呢？
一、全渠道接入
我們的支持網站、微信（個人號、公眾號）、小程序、app等多種訪問渠道，無論客戶來自哪里，都可以實現快速接待響應。

二、智能對話分配
我們的引入acd自動分配模型，包括飽和度分配、依次分配、優先分配等多種策略，讓客服技能和效率達到完美平衡，管理者可根據訪客規律或在線客服的實際情況選擇適應的分配模式，有效提高顧客滿意度。

三、用戶crm管理
用戶進入網站，我們的可根據用戶信息以及溝通中獲得的信息，建立客戶檔案，并結合產品偏好、行為傾向等，利用科學的分析方法，來尋找與客戶互動的最佳時機，從而提升轉化率。

四、智慧化數據分析
我們的引入acd自動分配模型，包含飽和度分配、依次分配、優先分配等多種策略，讓客服技能和效率達到完美平衡，管理者可根據訪客規律或在線客服的實際情況選擇適宜的分配模式，有效提升客戶滿意度。

五、ai智能輔助
我們的擁有強大的知識庫搜索功能和深度學習能力，可以針對常見問題作出解答，并擁有自主學習能力，可以不斷吸收人工客服對話內容，豐富知識庫，便于下面更快回復訪客。

在線客服系統都有哪些功能

在線客服系統是企業與客戶之間溝通的橋梁，它不僅能夠提高客服效率還可以降低人員成本。

那么在線客服系統都有哪些功能？

1、多渠道接入
我們的在線客服系統支持app、微信個人號、公眾號、小程序等全渠道接入，將所有渠道咨詢匯集到我們的客服工作臺進行一站式響應和管理，保證每一個需要訪問頁面的客戶都能快速找到自己想要找的答案，實現文字、圖片、語音、視頻等多種消息形式，讓客服接待更便捷。

2、智能對話分配
我們的引入acd自動分配模型，包括飽和度分配、依次分配、優先分配等多種分配策略，讓客服技能和效率達到完美平衡，提升訪客滿意度。

3、用戶crm管理
用戶來源和瀏覽軌跡追蹤，幫助企業調整投放策略以及對客資進行最后跟蹤，輕松獲取每一位粉絲的真實需求，同時也方便企業了解客戶偏好，以此來實現精準營銷。

4、數據報表統計
我們的在線客服系統會為企業提供輿情監控分析報表，包含對話量、聊天占比、敏感詞報警、客服回復內容等十幾項維度，輔助管理者從日常工作繁重的任務中解脫出來直接看結果，節約下班時間，提升心情。

5、機器人客服7*24小時值班接待
無論是白天還是晚上，乘坐地鐵公交時，或者吃飯休閑時，客服機器人可以代替7x24人工客服篩選出意向客戶并提供回訪。

6、主動發起
客服人員離職帶走客戶可以自動歸屬到派單部門，避免客戶流失。