網站在線客服系統廣泛運用了大數據的特點，掌握了海量的信息。企業擁有一套高效的網站在線客服系統，這就極大區別于當前已被廣泛同質化的在線客戶系統市場。于企業而言，無疑是如虎添翼助力企業的飛翔。那么網站在線客服系統究竟有何分類?高效的網站在線客服系統有何特點? 

一、B/S架構的在線客服系統 

這一類架構的網站在線客服系統的代表網站較多，它的特點是客戶服務端無需安裝其他軟件，簡單便捷，升級迅速，都是在網頁上進行的操作。但其不足之處是此類在線客服系統易遭受網絡環境的影響。 

 二、C/S架構的在線客服系統 

C/S架構的在線客服系統多，相較于B/S架構的網站在線客服系統，它需要安裝客服端。這一類的在線客服系統反應敏捷，響應速度快，但是在升級上卻有所限定。  

三、集有B/S架構和C/S架構兩家之長的在線客服系統  

它們的優點是既可使用不安裝的網頁版，也可使用安裝客服端的桌面版。此類在線客服系統無論是網頁版抑或是桌面版，均能自動升級，簡易便捷，十分方便。但是與其他的網站在線客服系統相比，它的費用相對較高，所以一般情況下，大型的公司或旗艦店才會選擇該類網站在線客服系統。  

網站在線客服系統應本著高效易用、容易布署等原則來選擇。如果在線客服系統出現中途卡機死機、頻仍掉線等不波動情況，則將會大大弱化溝通質量。將來，在線客服系統也將會不斷的改進，有效的在線客服要不斷優化，這也是日后在線客服供給商亟待處理的重要題目。