隨著現代社會智能化的普及，在線客服系統也逐步智能化，由此也產生了智能在線客服系統。相信大多數的人們也已經體驗過了智能在線客服系統的服務。至少在網上購物的時候，有許多的商家已經選擇了智能在線客服系統來代替人工客服系統。那么智能在線客服系統的智能之處體現在哪些方面？

一、用途方面  

高端的智能在線客服系統可以使得用戶體驗從5-10分鐘減至1-2分鐘一條條短信、Web交互或者Wap交互，它現在能夠大大的改善用戶對于此方面的體驗感覺。并且智能在線客服系統可以幫助企業去統計、了解客戶的需求，以此來實現精細化的業務管理。 

 二、技術方面  

智能在線客服系統在其技術層面上有許多優點。比如可以支持多層次的企業進行知識建模；能夠支持細粒度的企業進行知識管理；可以支持多視角的企業知識分析；還能支持對于客戶咨詢中自然語言的多層次語義進行分析；支持對跨業務的語義進行檢索；最后能支持企業的信息和知識進行融合。

 三、業務方面  

智能在線客服系統在業務層這一面上可以支持企業對于面向客戶的知識進行管理；能夠支持人工話務與文字話務有效的結合，做到成倍提高人工話務的效率，大幅度的降低企業客服的成本：并且支持多渠道的接入，可以對電話、短信、QQ、飛信、BBS等等的渠道進行無縫接入。

通過以上分析不難發現，智能在線客服系統的智能之處還是非常明顯的，由此可以判定，智能在線客服系統的行業前景是十分可觀，未來將會有更多用戶選擇它和使用它，因為智能在線客服系統有著許多人工客服系統無法做到的優點和不可替代性。