在線客服系統可以提供搭建客服系統的完整解決方案，是客服系統中不可缺少的一部分，它能夠更好的幫助企業對客服進行管控，服務質量，還可以從多角度數據分析，全面考核客服人員，為管理者提供決策幫助，全力提升客戶滿意度。  

市場競爭激烈的今天,企業面臨著嚴峻的挑戰。除了產品需要有核心競爭力外，建立以客戶服務為中心的客服體系也變得愈來愈重要。但目前大多數企業在建設客戶服務體系上或多或少存在一些問題：

 第一：客戶服務質量低下，人力成本高 經過對客服市場服務數據的整理與分析，發現在服務過程中，來自用戶的類似“你好、在嗎、請問您想咨詢什么問題等”這種簡單但又毫無意義的信息占到了總體信息的近50%，另外有意義的信息里面，又有60%的問題，可以歸類、合并為一些簡單重復的問題。  

從數據不難看出，重復簡單的問題由人工重復回答無疑浪費了客服大量的時間，而且客服長期性面對這些簡單重復性的工作，易出現不耐煩情緒，導致客戶對服務的體驗感差，相信很多人都有這樣的感覺,無論是在網上購物還是去柜臺,客服或者銷售人員良好的服務總是能讓人很愉快的成交。

反之,糟糕的服務會直接導致我們另行選擇或者放棄購買。 同時，在人力資源方面，大量重復性的工作也造成了企業人力資源的浪費，而隨著企業不斷發展，業務不斷擴張，人力成本也是不斷地在上升，相信如何降低人力成本是很多企業一直思考的問題。 

 第二：客服KPI績效考核難以評估 公司重視客戶服務質量，提供的業務服務是容易看到的，然而傳統電話中的服務質量往往相對比較隱蔽，難以有效監控、評估客服人員的服務質量和服務態度，不利于客服質量核查、管理。 

 第三：企業內部各部門未能協調一致 千手觀音,相信大家都不陌生吧。這是一個需要所有參與人員協調一致的節目,一個人出錯,可能這個節目就失敗了。對于企業而言,也是一樣的,各部門之間并不是單獨存在的,而是相互依存的。

在傳統客服中，客服每天需要面對大量的工作，手動記錄客戶情況，繁瑣的工作易造成客服記錄客戶信息不完善，遺漏等情況，導致其他部門與客戶對接不一致，從而影響對客戶的整體服務。

 作為企業競爭力不可或缺的核心部分,如何建立以“客戶為中心”的服務理念,加強售前、售中、售后的客戶服務,建設出完善而卓越的客戶服務體系,并通過嚴格的實施來確保優質的服務,才能增加客戶的滿意度,從而贏得客戶和贏得市場,保證企業的可持續發展,已是企業戰略發展的核心任務之一。  

在線客服管理軟件可以將電話、在線、微信、短信、郵件等多種渠道接入客服，提高工作效率，讓營銷無處不在。