在徐懿看來，在線客服系統最基本的技術就是消息的通信，隨著互聯網的高速發展，各種專注于大并發的通信組件應運而生，如智齒科技提供的API可根據瀏覽器的類型來自動選擇連接類型，不需要單獨擴展系統應用就可以支持高效率高速率傳輸的websocket連接。

相比之下僅支持ajax輪訓的方式來與服務器通信的通信方式不僅低效，且消息的傳輸速率很低，必須要1-2S的輪詢結束消息才能抵達，這就好比幾十年前每次都要去收發室詢問是否有自己的信件和現代化的電子email的差別，所以互聯網技術的高速發展給在線客服系統的應用也帶來了不少的福利。  

作為saas提供商，智齒在線客服系統給客戶提供的最基本的服務標準就是省心省事省錢可享受持續的系統更新，在技術架構上必須支持集群部署，避免單點故障，不能因為突發的大流量或者機房故障導致客戶服務中斷，在智齒在線客服系統的研發初期這也是我們技術架構中最基本的一點要求。

這是一項雙贏的技術方案，既可以保證服務的高可用同時又降低了服務成本，設想如果我們正在進行正常的咨詢服務，突然收到系統提供商的升級通知，告知我們系統會在升級期間中斷服務，那是多么糟糕的一種體驗，同時也增加了系統提供方的服務成本。

 為企業用戶提供專業的電商在線客服系統解決方案，是智齒生態鏈的使命!智齒不僅面向客戶開放，更面向優秀的、知名的上下游供應商開放，從某種程度來說，智齒與微信公眾號的開放平臺相似，工單系統(CRM等)的供應商通過一洽的標準接口，可以輕松實現工單系統(CRM等)與智齒在線客服系統的無縫對接，使兩個系統渾然一體，彼此協作又不彼此影響;這樣做企業用戶得到的好處是最大的，不僅使用了最專業的系統，更節約了使用成本。

徐懿堅持的認為專業團隊做專業的事情才是對的，智齒最專業的領域仍然是在線客服系統。工單和CRM等系統，交給真正想服務好客戶、擁有成熟服務經驗和能力的伙伴來做。在他們的用戶需求中，與在線客服系統的對接也已經是非常明顯的需求。

當然，智齒的生態鏈伙伴也會提供基本的免費版本給客戶使用，也就是“輕”工單、“輕”CRM等，實際上在某種程度上，更成為了智齒獨有的優勢，因為原本需要付費購買的系統，可以通過智齒生態鏈，免費使用，1+1將遠遠大于2。