在線客服軟件的功能很強大，也很全面，其中，訪客接待功能部分能夠自動監控網站的訪客來源，并能夠進行統計，對訪客的信息也可以進行實時分析等，可以讓客服人員直接選擇訪客列表中的顧客進行交流。今天就給大家介紹下訪客接待功能使用技巧。 　

1、在訪客列表里，如果訪客的編號是紅色的，那么說明這位顧客是曾經來過的，也可以說該顧客有網頁進行了多次瀏覽，這樣的顧客可以將其定位目標客戶。 　　

2、所有的客服人員都可以打開在線客服軟件的訪客接待頁面，但是只有在漂浮框第一組的第一位客服才能進行相關的操作;他們不僅可以登記客戶端，打開訪客接待頁面，還會接收到前臺顧客訪問時的自動問話框，因此，這位客戶一定要是經驗豐富，業務嫻熟的客服人員。

3、在自動設置時，如果選擇按照地區進行模糊匹配的話，那么需要在員工號的后面輸入省名，各省名字用“，”隔開。 　　

4、當訪客列表里，訪客的通話顯示為深綠色時，說明該顧客已經接受會話請求，那么就可以和顧客進行交流了。 　　

在使用在線客服軟件的訪客接待功能時，可以提高工作效率，可以在系統中設置顧客上線請求為自動請求，自動請求的延遲時間為二十秒之內，這樣當有顧客訪問時，在線客服軟件系統會自動彈出問話框和顧客進行交流。