1多機器人協同作戰，為客戶提供更精準的服務

為了方便企業多產品線的業務管理，智齒客服提供了多機器人協同作戰的解決方案，智齒知識庫將同時涵蓋公共知識庫及每個機器人的獨立知識庫。其中，公共知識庫內的問答適用于所有機器人，方便企業統一添加和管理；適用不同范圍的業務問題，可單獨配置在獨立知識庫，即建立某個機器人的專屬知識庫。不同產品分配不同機器人客服，保障清晰地解決易混淆問題；不同訪問來源分配不同機器人客服，可以提供更有針對性的服務。

智齒客服“公共+專屬知識庫”的日常管理也非常簡單：

（1）通用知識可以知識庫共享，降低知識庫維護成本；

（2）多產品線或多渠道的場景中，可以設立知識庫隔離，為不同客戶提供針對性服務；

（3）知識庫支持內容互通，讓知識遷移更簡單。

3強大的內部知識庫系統，降低客服的培訓成本

智齒客服提供功能全面的內部知識庫，幫助客服人系統地學習，迅速建立完整的知識體系。管理者可以自定義知識內容的結構（最多支持8級目錄），并且支持視頻、圖片、文字等多媒體數據格式，管理者可以隨時將相關的知識點錄入到知識庫系統中。設置不同權限之后，普通一線客服也可以參與內部知識庫的補充和豐富，讓企業業務知識體系更完整全面。

知識的更新可以是及時的，無論產品以什么樣的速度進行更新，企業客服都可以隨時將相關知識點更新到知識庫系統中，一方面可以作為內部培訓使用的材料，另外一方面也可以在客服回答客戶問題的時候起到一定的協助作用。

1寒暄+業務問答，85%常見問題通過智能機器人客服自助解決

智齒客服通過10余年語料積累，構建起2700+萬互動寒暄庫，讓企業客服機器人輕松應對用戶的寒暄溝通。當然，機器人與客戶的溝通不僅僅是寒暄交互，通過全新優化的第四代語義分析算法，智齒的機器人能更準確地理解用戶問題，回答準確率最高可達97%。

更重要的是，智齒客服支持采用自然語言方式添加知識庫，讓知識的添加和維護更加簡單便捷。因此，智齒智能機器人客服完美解決了互聯網金融行業用戶問題重復率高的問題，助力互聯網金融行業客服效率大大提升。

3多樣的信息接入方式，助力企業電話客服效率提升30%

◆ 使用智齒的強大外呼任務系統。客戶可以通過手工或者接口的方式，把需要回訪或者信審的客戶信息導入到外呼任務中。電話坐席在外呼時，即可直接使用智齒提供的外呼任務彈屏查看客戶信息。

◆ iFrame彈屏對接。如果不使用外呼任務，則坐席在外呼電話的時候，智齒系統會進行彈屏，彈屏中允許客戶嵌入自己的業務系統頁面，這樣也可以滿足電話撥打的同時查看客戶信息的需求。

◆ 接口對接。客戶可以通過接口對接的方式，將智齒的呼叫中心功能嵌入到自己的業務系統中，在自有的企業業務系統中實現一鍵撥打和接聽的功能。

智齒提供的系統接入方式是非常全面的，客戶可以根據自己的需求進行靈活接入。三種方式任選其一進行對接，都可以提高企業客服30%以上的工作效率。