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      專題1 外呼加粉場景

      HOT
      AI外呼加粉大藍本

      AI外呼引流全套方法論

      知名企業的真實服務案例

      完整流程建議:AI外呼加粉搭建技巧→話術與利益點設計→引流落地→ 后期調優

      存量用戶(沉寂數據)無縫連接私域方案

      NEW
      AI外呼全場景大藍本

      AI外呼4大場景:私域引流、活動通知、下單催付、售后服務

      涵蓋售前、售中、售后全流程玩法,更有頭部企業成功案例

      提供促進GMV增長的另一種思路,GMV影響因子模型、業務調優建議

      專題2 服務營銷一體化

      HOT
      服務營銷全景圖

      復合式聯絡策略,包含市場營銷、私域運營、客戶服務

      100+名企節點大促模型調研 700+業務流程節點優化方案

      私域運營技巧和典型行業運營圖譜 關鍵指標體系搭建與流程調優

      客服團隊促轉化指南

      客服團隊促轉化過程指標拆解,管理方法、落地指南,助力客服團隊轉型

      服務營銷一體化報告

      服務營銷一體化SaaM理論,講解趨勢、研讀數據、學習方法,助力企業服務升級

      專題3 垂直行業

      HOT
      電商服務大地圖

      電商行業四大知識方向:
      行業洞察、電商大促要點、基礎技能以及管理知識

      16個能力模塊、 400個客服知識點精華:包含售前、售中、售后、電銷、質檢等系統知識框架

      教育服務大地圖

      教育行業洞察,從售前到售后五大業務知識點

      營銷側也不落下,投放獲客-線索管理-轉化逐一拆解

      私域運營技巧和典型行業運營圖,打造私域閉環:增長、社群、運營突破增量天花板

      專題4 管理者視角

      名企服務洞察

      阿里、京東、美團、華為、拼多多小米、小紅書……頭部大廠服務體系、技術發展與應用、業務流程與管理結構

      了解大廠服務運營理念,對照學習服務流程設計、團隊管理模式和提效方法

      客服管理30問手冊

      上下兩冊,124頁、5.3萬字,涵蓋招聘、績效、薪酬、服務設計、質檢、培訓、現場管理、數據分析……

      客服招聘與培養手冊

      五大行業崗位JD職責與架構劃分、人員培訓方案、業務技巧、管理標準……助您搭建客服考核與管理體系

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