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靈活組織架構管理
不同角色分配不同權限
實現系統權限合理授權
大屏實時監測
支持多維度查詢統計
趨勢圖表呈現效果更直觀
客服APP
移動服務與管理不受限
遠程辦公和監控不犯難
根據需要設置不同任務
自動批量質檢選定范圍內會話
自定義創建質檢任務
智能質檢結果可查可校對
2016年末,學而思引入智齒的智能客服機器人、在線客服產品,希望能全面提升服務效率和管理能力。而在這近三年的合作中,智齒產品確確實實給了我們非常大的幫助——現在,人工客服服務效率較之前提升2-3倍,課程購買轉化率、售后滿意度都有顯著提升,學生家長反饋很好。不僅如此,智齒的多維數據統計分析也為團隊管理、業務分析提供了非常好的信息支撐。
——— 學而思 張經理
新東方在營銷獲客上有不少投入,包括線上的引擎優化,線下的校區面談及電話回訪等。智齒客服在對用戶信息的全方位分析方面做得非常到位,幫助我們更好地了解營銷效果、支撐營銷優化決策。另外,智齒的機器人客服的回答準確率和及時性很好地解決了網絡咨詢多的問題,再加上機器人客服與在線人工客服的互補,大大地提升了客服工作效率。
——— 新東方在線 蔡總監
智齒客服機器人輔助人工模式很好,教育用戶在線咨詢的問題重復率很高,機器人客服的價值就凸顯出來了。在使用了智齒客服之后,機器人客服的接待量曾一度達到總會話量的50%以上,一定程度上降低了人工客服的成本。
——— 奧鵬教育 王經理