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智能路由,服務更輕松
常見問題自助導航
自定義用戶接待策略
售前售中售后智能化接待
快速構建用戶畫像
定位用戶身份
識別用戶需求
賦予機器人情感
理解用戶情緒
精準理解用戶表達
智能工單輔助用戶接待
驅動內部協作,優化用戶體驗
工單輔助進行用戶接待
? 在非人工客服工作時段,可啟用工單進行用戶接待,保證用戶服務無缺漏
工單驅動企業內部協作
? 當客服無法單獨處理,且問題不是非常緊急時,可以生成工單,提交給公司內部其他部門進行處理
? 調動起全公司資源進行協作,共同完成用戶服務
2016年末,學而思引入智齒的智能客服機器人、在線客服產品,希望能全面提升服務效率和管理能力。而在這近三年的合作中,智齒產品確確實實給了我們非常大的幫助——現在,人工客服服務效率較之前提升2-3倍,課程購買轉化率、售后滿意度都有顯著提升,學生家長反饋很好。不僅如此,智齒的多維數據統計分析也為團隊管理、業務分析提供了非常好的信息支撐。
——— 學而思 張經理
新東方在營銷獲客上有不少投入,包括線上的引擎優化,線下的校區面談及電話回訪等。智齒客服在對用戶信息的全方位分析方面做得非常到位,幫助我們更好地了解營銷效果、支撐營銷優化決策。另外,智齒的機器人客服的回答準確率和及時性很好地解決了網絡咨詢多的問題,再加上機器人客服與在線人工客服的互補,大大地提升了客服工作效率。
——— 新東方在線 蔡總監
智齒客服機器人輔助人工模式很好,教育用戶在線咨詢的問題重復率很高,機器人客服的價值就凸顯出來了。在使用了智齒客服之后,機器人客服的接待量曾一度達到總會話量的50%以上,一定程度上降低了人工客服的成本。
——— 奧鵬教育 王經理