解決方案
1用戶瀏覽軌跡分析+客服主動邀請溝通,營銷效率提高20%-40%
◆ 瀏覽軌跡分析。企業在需要統計的站點加入智齒客服的統計代碼,智齒客服后臺就可以抓取到用戶的全部瀏覽軌跡,這些瀏覽軌跡在客服接待的時候,自動展示給相應的客服,從而讓客服提供更加個性化的服務。
◆ 客服主動邀請。用戶在瀏覽企業的站點時,客服人員可以實時看到用戶的訪問情況,并且根據用戶的瀏覽情況主動發起會話邀請。這樣就增加了客服主動與用戶接觸的機會,可以大大提高營銷的轉化率。
2全流程貫穿,實現銷售線索獲取、流轉及營銷的自動化
◆ 售前接待。全渠道的接入方式,無論是桌面網站、移動網站、App、微信、微博、短信還是電話,售前客服人員都可以在一個統一的后臺進行接待,并且可以看到客戶來源渠道及瀏覽軌跡。售前客服在解答客戶咨詢之后,可以將用戶的信息一鍵進行保存。
◆ 銷售信息獲取。售前客服保存完用戶信息之后,會直接流轉給銷售人員。方式為分兩種,方式一:如果企業使用了自己的CRM系統,則創建的客戶信息可以通過接口的方式推送到企業的系統中,生成數據之后企業可以自動分配給相關的銷售人員;方式二:如果企業沒有自己的CRM系統,則智齒客服提供功能全面且支持多項自定義設置的客戶中心,客戶的完整信息可以存在智齒的系統中,并可以再自定義規則進行有機分配。
◆ 銷售主動營銷。銷售在獲取銷售線索后,一般會通過電銷的方式對客戶進行營銷。同樣,也有兩種方式:方式一,如果客戶用自己的CRM系統,則智齒提供呼叫嵌入的功能,嵌入智齒的呼叫中心代碼,企業可以在自己的CRM系統中實現一鍵外呼;方式二:因為智齒自帶功能完整的客戶中心,因此也可以使用客戶中心功能實現一鍵外呼。
3完整的營銷數據分析方案,助力企業精細化運營
◆ 瀏覽軌跡分析。企業在需要統計的站點加入智齒的統計代碼,智齒后臺就可以抓取到用戶的全部瀏覽軌跡,獲取最全面的用戶瀏覽行為數據。
◆ 訪問統計分析。智齒客服提供全面的用戶瀏覽信息的統計及分析數據,包括用戶來源渠道、搜索關鍵詞、受訪頁面統計、著陸頁面統計、對話頁面統計五大模塊。從這五個維度,企業可以跟蹤從市場投放關鍵詞到用戶在著陸頁面的完整行為、最終發起會話詢問的全流程數據漏斗。
解決方案
1寒暄+業務問答,85%常見問題通過智能機器人客服自助解決
智齒客服通過10余年語料積累,構建起2700+萬互動寒暄庫,讓企業客服機器人輕松應對用戶的寒暄溝通。當然,機器人與客戶的溝通不僅僅是寒暄交互,通過全新優化的第四代語義分析算法,智齒的機器人能更準確地理解用戶問題,回答準確率最高可達97%。
更重要的是,智齒客服支持采用自然語言方式添加知識庫,讓知識的添加和維護更加簡單便捷。因此,智齒智能機器人客服完美解決了互聯網金融行業用戶問題重復率高的問題,助力互聯網金融行業客服效率大大提升。
2全方位智能輔助功能,大幅提高人工客服的接待質量和效率
◆ 內部知識庫。內部知識庫支持樹狀結構的目錄查看,以及搜索功能??梢宰尶头诜湛蛻舻耐瑫r,快捷地找到問題的答案。
◆ 快捷回復。客服可以根據自己的接待情況設置快捷回復,當客戶發起常見問題時,客服直接點選快捷回復即可;如果有些問題是普遍存在的,管理員也可以統一通過公共知識庫設置,讓所有客服共同調取快捷回復內容。
◆ 快捷搜索。在線客服在服務客戶的時候,如果輸入的內容以#開頭,則可以自動聯想知識庫中的內容,方便客服查看和直接調取發送。
◆ 智能回復。在客服工作臺頁面,只要點擊用戶問題,就可以立即搜索知識庫相關答案,客服可以選擇一鍵發送或進行簡單編輯后再發送,十分便捷。
智齒客通過提供全方位智能輔助功能,其中快捷搜索和智能回復均屬業界首創,這些功能極大地提高了客服的工作效率。根據智齒目前服務客戶的使用情況統計,通過以上功能幫助客服人均接待時長降低了40%,響應時間縮短了70%。
3多樣的信息接入方式,助力企業電話客服效率提升30%
◆ 使用智齒的強大外呼任務系統。客戶可以通過手工或者接口的方式,把需要回訪或者信審的客戶信息導入到外呼任務中。電話坐席在外呼時,即可直接使用智齒提供的外呼任務彈屏查看客戶信息。
◆ iFrame彈屏對接。如果不使用外呼任務,則坐席在外呼電話的時候,智齒系統會進行彈屏,彈屏中允許客戶嵌入自己的業務系統頁面,這樣也可以滿足電話撥打的同時查看客戶信息的需求。
◆ 接口對接。客戶可以通過接口對接的方式,將智齒的呼叫中心功能嵌入到自己的業務系統中,在自有的企業業務系統中實現一鍵撥打和接聽的功能。
智齒提供的系統接入方式是非常全面的,客戶可以根據自己的需求進行靈活接入。三種方式任選其一進行對接,都可以提高企業客服30%以上的工作效率。