智齒科技_游戲娛樂行業_客戶聯絡中心_智能客服_整體方案【官網】

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游戲行業「整體痛點」

NO.1 服務體驗差
多渠道&多游戲服務難
- 不同游戲、不同渠道，客服需頻繁切換多個服務接待平臺、切換多個玩家身份查詢后臺
- 客服在反饋玩家處理結果時，很難確認玩家反饋渠道，無法及時反饋給玩家
多渠道&多游戲服務難
- 玩家游戲時間不定，客服難以保障隨時在線
- 咨詢高峰時，玩家排隊現象嚴重
- 客服每日需解答70%以上的常規重復性問題
解決方案一
NO.2 玩家轉化難
玩家分級營銷服務難
- 服務玩家時，客服無法快速識別玩家級別，不能及時提供不同的服務
- 不同級別玩家需要設定不同服務策略
付費玩家轉化難
- 普通玩家轉化付費玩家的傳遞不到位，觸達幾率低，轉化率不高
- 老玩家喚醒，人工電話效率低下，且很難統計老玩家的流失原因
解決方案二
NO.3 管理效率低
數據分析能力弱
- 由于沒有多渠道的整合，作為客服管理往往需要在多個系統中導出數據，并手動進行數據關聯和整理，工作難度極大，效率低
跨部門工作協同難
- 沒有統一的協同平臺，客服無法及時將Bug反饋提交研發部門
- 客服無法第一時間掌握玩家的留存情況，降低客服部門的價值
解決方案三

游戲行業「整體解決方案」

游戲行業「更多合作客戶」

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