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免費試用15天
試用云客服 試用云外呼
分級服務難
新客戶轉化難
協作流暢度低
統一化工具
服務質量檢控
登陸統一的服務后臺,即可完成集團下的多個游戲的服務接待
所有玩家信息可以完全打通,在同一個平臺進行調用和查看,客服可一鍵查詢所有關聯信息
無論客戶來自哪個渠道,客服都可以使用同一個后臺進行多渠道玩家的統一的接待和管理,服務效率大大提升
客服可根據問題情況,選擇更優反饋渠道直達玩家
機器人7*24h不間斷服務,第一時間響應玩家需求,提升玩家服務體驗
人工忙時,機器人自動接管,讓玩家接待不滯后
70%以上重復問題,機器人自動精準回復,降低人工客服接待壓力
機器人輔助人工,人工效率更高,機器人自動調用知識庫問答,推薦給人工客服,幫助人工更快速更準確完成問題解答
快速識別玩家身份,自動匹配對應等級玩家的服務模式
在明確的玩家服務分級機制之上,按需提供精準服務,提升非付費玩家轉化率
根據不同渠道和不同玩家層級,匹配合適的溝通方式及時地、多渠道地反饋回到玩家
多形式觸達手段,保障玩家及時從多渠道獲得游戲活動信息,提升付費玩家轉化率
按需自定義召回策略,采用多渠道、多方式的智能化手段實現玩家召回,并可并可清晰化化的記錄玩家反饋的問題,從而改進產品和服務
智齒整合了全渠道的用戶和服務數據,管理者既可清晰了解客服工作質量和問題,也可全方位洞察客戶畫像和行為,為團隊管理和公司運營決,提供完備的數據分析支撐
報表支持表格及圖形化的多種查看方式,并支持一鍵導出,方便報表制作,提高了數據準確度以及工作效率
包含智能的質檢模塊,自定義多維度、多標準,方便對客服工作進行管控和優化
客服接收的玩家Bug反饋,可以通過工單流轉相關部門進行處理,避免了手動整理匯總, 提高問題流轉效率
玩家留言后直接生成工單,通過留下的聯系方式,玩家可以實時得到問題處理進度
協作流程上的各個節點清晰,各協作者可收到系統的針對性提醒,問題處理更及時高效
通過開放平臺接口,可以將玩家反饋信息傳到內部各平臺,其他部門可收集自己所需數據,提高協同和同步效率與價值