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試用云客服 試用云外呼生活服務類企業所面向的用戶一般都是互聯網深度用戶，對微信的使用非常頻繁，在微信平臺與企業進行溝通交流成為了用戶剛需。因此，很多企業在網頁及App端的基礎上，希望將服務延展至微信公眾號，一方面提高用戶溝通體驗，另一方便保證企業不遺漏任何一個用戶。
智齒不僅能接入桌面網站、移動網站及App，更將客戶接待平臺延展至更多新興的社交平臺，如微信、微博等。智齒客服提供兩種方式，來打通企業應用與微信平臺的對接，一種是微信原生公眾號對接，另一種是H5方式對接，助力生活服務類企業處理來自微信場景的問題咨詢，保證用戶及時方便獲取滿意的咨詢答案。
近些年隨著互聯網的發展，生活服務已覆蓋了日常生活的各種場景，提供生活服務的公司一般都有比較強的線上線下場景整合的需求。因而，整個產品的業務邏輯比較復雜，用戶反饋的問題復雜程度比較高，問題處理所涉及的部門也比較多，客服往往需要將收集到的信息進行手工整理，然后分配給相應的部門處理。
智齒客服強大的工單系統將完美解決用戶咨詢場景復雜、內部配合協作的企業難題。支持企業客服自定義問題分類，并將不同的類型問題通過觸發器的配置自動流轉到指定部門處理。而具體的分類信息，用戶在創建工單時可以進行自定義，這樣從用戶反饋、到問題分配、再到問題處理的整個流程是自動打通的，極大提高了問題解決的效率。
對于生活服務企業，用戶反饋往往會推動流程的改進，然而不少企業收集并分析用戶反饋信息的方法依然比較傳統：客服在會話結束后，手動記錄并分析客戶信息及會話內容，然后客服管理者再二次進行信息的分類分析總結。而此過程中，一方面，人工記錄問題的準確率受客服個人主觀影響，另一方面，需要花費很長的時間進行總結整理，數據分析滯后。
智齒上線了全新的BI分析平臺——智齒360°，它通過聚類和語義分析的方式，對會話內容進行匯總總結，并且進一步判斷用戶和客服的情感值，探究客戶滿意度。通過該平臺，訪客問題匯總的準確率較手工記錄提高50%-70%，同時，幾乎節省了管理者統計數據的所有工作量。
智齒客服系統能將輕松快捷地部署在微信、微博、桌面網頁、移動網站、App等多個入口，所有渠道用戶在同一個平臺進行統一的響應和管理，企業客服效率成倍提升的同時，不遺漏任何一個用戶。其中，對于生活服務類企業關心的微信渠道，智齒提供兩種接入方式：
◆ 微信原生公眾號對接: 用戶在微信公眾號中可以直接詢問問題，客服可以在客服工作臺處理用戶的咨詢，就跟通過桌面的咨詢一樣，數據是打通的，而且客服不需要來回切換平臺。
◆ H5方式對接：通過H5的對接方式，企業給用戶提供的服務可以更加的靈活，H5頁面完全由企業自己定制開發，用戶在H5頁面接入客服后，客服也可以在同一個后臺處理客戶的問題。
◆ 自定義分類。所有流轉工單的分類都可以自定義多級分類，定義好分類之后，客服在流轉工單的時候可以進行選擇，這樣工單就會自動流轉到下一個節點。此外，智齒的工單系統都有詳細的分析報表，方便管理者直觀的看到各分類工單的數據統計。
◆ 自定義流轉流程。觸發器可以讓客服靈活地創建適用于自己企業的自動流轉流程，定義的維度包括學員來源、創建人、創建工單組、工單分類、創建時長等，全面完整，可以滿足企業各方面的定制化需求。
目前，智齒工單系統已經實現了全面的自定義，覆蓋用戶咨詢的各個渠道，生活服務企業可以根據自己的需求進行靈活配置，并且實現真正的信息記錄統一化。這樣不僅大大提高了信息記錄的準確性，而且通過自定義的方式，把線下工作系統化，客服處理效率提升不止一倍。
◆ 智齒360°運用機器學習、輿情分析以及統計分析等技術對情感進行評估，在詞、句和篇章這三個層面上進行計算，可以較為準確地分析并判斷出用戶和客服的情感值，感知客戶的滿意度、監控客服服務的專業度。
◆ 智齒360°把會話主題分成不同類別，并指出其中焦點，然后深入尋找數據背后隱藏的“為什么”，幫助生活服務企業發現運營中的問題焦點及話題趨勢。除此之外，智齒360°還可以定制月報（周報、日報），持續跟進出現的主題和趨勢，因此，可以深入分析用戶咨詢與企業產品服務之間的關聯性。
智齒360°可以對用戶以及客服有更深入的分析和判斷，用戶問題匯總的準確率比手工記錄提高50%-70%，同時，幾乎節省了企業管理者統計數據的所有工作量。
越來越多的客戶選擇roseonly的產品，對我們的服務也提出了更高的要求。通過智齒客服系統，roseonly實現了在一個平臺即可完成售前售后問答、訂單查詢、相關產品配件等的查詢和解答工作，提升了用戶的購物體驗和滿意度。除了強大智能的知識庫和客服工作臺，智齒客服的BI數據分析功能也非常棒，為我們優化內部人員管理，提升客戶滿意度提供了詳盡準確的數據支持。
——— roseonly 鄭總監
在醫藥品行業，極致認真的態度和安全有效的產品是必須的，西安楊森對此堅信不疑。選擇智能化服務升級的合作供應商，我們同樣嚴謹。通過長達一年的對比調研分析、對比測試，我們最終選擇了智齒。雖然合作的時間還不長，但是產品的細節設計、服務團隊的專業靠譜我們都感受到了，期望能與智齒一起升級醫藥行業的智能化服務體驗。
——— 西安楊森 李經理
智齒客服部署于閃送APP后，“機器人+人工”協同發力，機器人24小時在線響應解答閃送員遇到的問題；遇到機器人不能回答的問題一鍵轉人工處理，人工處理時機器人輔助人工，從知識庫中提取最佳答案幫助快速回復，提升工作效率。2016年11月接入智齒客服以來，閃送機器人客服共回答問題上百萬條，極大提升了用戶服務滿意度。
——— 閃送 李經理
