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匹配需求的產品才是好產品。我們會認真了解你的需求,提供真正幫助你業務提升的智能客服產品。
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不僅僅是售前售后服務,而是整個團隊的資源匹配。我們為每一家合作企業組織一支專業的4V1團隊,幫助你更快更好上手使用,并全程保障服務。
客戶成功導向
你成功才是我們成功
使用好的產品只是一個過程,透過產品實現業務提升才是最終目的。我們將努力通過系統使用、運營優化,輔助企業架構更好的客戶服務體系。
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突破單純的產品服務界限,提供增值的專業客服知識分享。[客服知道]客服輕學院,為你的職業成長、技能進階、圈層交流補給充電,讓學習隨時隨地、生動有趣。
>>馬上進入[客服知道]服務內容 | 具體描述 | 服務標準 |
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隨時咨詢 | 7*24小時全渠道智能服務在線,您可以隨時隨地咨詢了解產品 | 隨時 |
線上指導 | 留下您的聯系方式(完成注冊體驗),智齒將及時安排產品顧問提供人工服務幫助 | ≤12小時 |
上門演示 | 無論業務大小,智齒提供免費上門演示,幫助您梳理服務痛點難點,給到產品匹配解決方案(上門服務暫限于北上廣深) | 按需提供,≥1次 |
特殊適配 | 為VIP客戶提供技術適配、特殊接口對接(非標化服務,根據客戶需求而定) | 按需提供 |
定制化產品 | 大客戶定制產品解決方案(非標化服務,根據客戶需求而定) | 按需提供 |
服務內容 | 具體描述 | 服務標準 |
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專屬客服 | 我們將在24小時內為每一位簽約客戶內安排專屬客服,提供產品使用全過程中的管家式服務,讓您享受貼心的專人全程服務 | 專屬客服全程服務 |
線上培訓 | 我們提供整套的上線部署培訓,各種方式的課程,保證企業新用戶、協作部門快速掌握基礎配置,實現深度應用,讓系統使用更輕松 | ≥2次 |
上門指導 | 根據VIP客戶的需求,在產品部署上線階段,我們免費提供上門部署輔助服務 | 1次 |
服務內容 | 具體描述 | 服務標準 |
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全程輔助 | 專屬客服經理將通過多種方式對客戶進行產品使用過程指導,并根據客戶交互數據提供知識庫優化建議 | -- |
即時響應 | 1、多渠道:包括電話、qq、釘釘、微信、官網等多種渠道的及時接待響應 2、及時性:工作日實時響應;非工作日8小時內響應 | -- |
產品迭代 | 我們將不斷吸收客戶建議,進行智齒客服產品的快速升級迭代 | ≥1次/月 |
服務SLA | 智齒的服務可用性為99.9% 服務可用性為合同期內用戶每月云服務業務可用時間的概率,即每月實際可用時間/每月(實際可用時間+不可用時間) | -- |
客戶成功 | 基于產品使用,智齒將持續更新總結各個行業服務的產品配置標準,形成服務優化方案作為客戶參考 | 不定期 |
基于客戶服務業務提升,我們將邀請客戶服務行業內的優秀代表,分享優質服務的管理和執行經驗,幫助您提升企業服務水平 | ≥1次/月 | |
客戶成長 | 互聯網化線上學習平臺[客服知道]已上線,以更有趣、有用的內容和形式分享優秀服務干貨,幫助客服人提升自我能力 | ≥1次/月 |
服務內容 | 具體描述 | 服務標準 |
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續費提醒 | 智齒希望與您建立長期穩定的合作,服務到期前2個月,我們將與您一起總結使用效果,積極溝通下一步的優化方法,按需協助續費 | -- |
拓展應用 | 根據階段升級需求,調整/增加產品升級部署(系統數量、坐席、詞條量等升級) | 按需提供 |