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廣泛的支持性職能,可納入SSC共享服務中心的范疇
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共享服務中心的最后一公里:員工體驗服務
面向多層角色提供全渠道入口,多方式全流程服務解決,全程監控管理分析
業務辦理共享化,把高頻、事務性業務進行集中輸出,其價值體現為管理更靈活、輸出更規范
業務出口即服務入口,將各類服務進一步規范標準
多系統融合,不僅使服務流程更高效,且可以落實數據共享
獨立劃分SSC客服組,能夠有效提升ROI(投入產出率)
商湯科技目前和智齒科技合作了智能機器人,主要運用在HR領域。對于知識庫的梳理,商湯正在對不完善的內容進行分割,后續逐步分階段完善;目前應用效果良好,機器人解決率每月80%。
—— 商湯科技 王總工
陽光保險以SSC為突破口,賦能HR跳出基礎性事務工作。目前正在合作使用智齒科技的智能機器人,收到了顯著的效率提升、管理便利。
—— 陽光保險 蔡總監
便利蜂牽手智齒科技,希望通過智能化手段解決人效和體驗問題。目前,便利蜂與智齒合作的“智多蜂”,運營2個月后,事務性工作處理占比驟降,機器人知識庫不斷完善,解決問題成功率80%+/每周,機器人轉人工3-4個/周。尤其是疫情期間,“智多蜂”發揮了很大作用。
—— 便利蜂 趙總監